据本网11月28日消息，近日，小米之家一名员工收到了一位80岁老爷爷的表扬信，引发关注。
表扬信称：贵店设备新，气氛好，服务周到。尤其是孟孜怡同志，服务态度好，服务质量高。让顾客体验到热情、温暖、有家的感觉。而且孟同志技术精湛，业务能力较高，为客户操作展现了较高的专业能力和水平。特别感谢孟子义同志和你们店！
此消息也被小米创办人，董事长兼CEO雷军关注到，并转发称：“看到这封信，很感动。感谢小米之家所有一线同学们，辛苦大家！”据工作人员介绍，老人当天拿了两部手机，想要下载信息。爷爷很新奇，和自己谈论小米之家里的每一个东西，一点一点给他讲，从手机到家电，再到生态链，给他讲小米的人车家融合。很多网友表示，小米的服务是他们送小米手机给家里长辈的原因。
根据小米最新的第三季度财报，截至2025年9月，内地小米之家数量突破18000家，500平米以上的大店约210家，海外新零售门店约300家。已经基本实现每个县都有小米之家。不仅可以购买产品，这些店员还可以为用户提供很多与使用手机相关的服务。很多长辈遇到问题时，可以随时向店员求助或者进行售后维修，方便多了。
