本网11月23日消息，据媒体报道，河南安阳的张老师在“双十一”期间通过电商平台购买了一台售价仅11.11元的小米冰箱。却在等待发货期间被商家以“系统配置错误”为由单方面取消订单，拒绝发货。平台客服回复，该冰箱在秒杀活动中因系统配置问题导致价格异常，因此订单无法正常发出。“我下单并按照正常流程付款，但商家自身系统配置出错，为什么不发货？”张老师对这个结果表示不满。 “我抢了好几天，甚至关掉WiFi才拿到，结果却说‘配置错误’，不再发送了？我不要30元补偿红包，我要冰箱！”
有法律从业者指出，如果确实是系统配置错误导致商品价格设置异常，只要消费者成功下单并完成支付，合同即成立，商家应当按照合同履行发货义务。
如拒不发货，平台可依据规则对商家进行处罚。不过，该订单金额极低，商家可能宁愿接受处罚，也不愿承担高额发货成本。此事引发网络广泛讨论。有网友认为，电商平台发布的商品信息构成要约，消费者付款后合同成立，商家不能因自身错误而任意违约。 “闪购活动是商家发起的，如果消费者按照规则抢，商家就应该守信用、发货，不应该因为价格低而后悔。”有网友表示，这种行为违反了诚实信用原则，损害了消费者信任。
也有网友对商家表示理解，认为11.11元购买冰箱显然超出了合理促销范围，是明显的定价错误。消费者也应该体谅商家的实际困难。
