本网11月22日消息，据媒体报道，近日，一名女子反映，她在去哪儿网平台购买门票后遇到退款问题。
该女子称，此前她在去哪儿网购买了多张门票，但后来因家中老人不幸去世，需要申请退款。
在航空公司审核通过并明确可以全额退款后，去哪儿网给她设置了重重障碍。
“材料提交后，一开始说初审通过了，但几天后又说材料不予受理。”
“他们首先质疑死亡证明上的印章，然后要求提供火葬证明等。”
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该女子认为去哪儿网是故意“刁难”她。 “这些材料在最初的清单中根本没有提到，为什么后来又要这个要那个呢？”她对此非常愤怒，强烈要求平台立即停止这种无理攻击。
针对此事，去哪儿网官方回应称，是机票代理商在与消费者沟通时，因消费者提供的材料不够清晰而卡住了流程。之后，消费者点击退款时，没有选择“因病退休/因病退休”的选项，而是直接选择了支票退款，从而导致了上述情况。
不过，有法律专家指出，遇到特殊情况，消费者有权要求解除或变更合同，商家也应充分考虑消费者的实际困难，提供合理、人性化的解决方案。
